Barbara Pereira

Las vistas son una forma de organizar sus entradas agrupándolas en listas según ciertos criterios. Por ejemplo, puede crear una vista para los tickets no resueltos que tiene asignados, una vista pa...

Los disparadores son reglas comerciales que usted define y que se ejecutan inmediatamente después de que se crea o actualiza un ticket. Realizan acciones si se cumplen las condiciones especificadas...

Para ayudarlo a comenzar con los activadores, Zendesk Support proporciona un conjunto estándar de activadores y notificaciones por correo electrónico que son las mejores prácticas en un flujo de tr...

Pregunta Mi aplicación no funciona como se esperaba. ¿Cuáles son algunos de los pasos básicos que puedo seguir para solucionar este problema? Respuesta Si tiene problemas con las aplicaciones insta...

Slack para Zendesk Support es una integración creada por Zendesk que conecta un solo subdominio de Zendesk a un espacio de trabajo de Slack. Le permite interactuar con los tickets de Zendesk Suppor...

Las organizaciones suelen ser colecciones de sus usuarios finales, pero también pueden incluir miembros del equipo. Como se describe en Acerca de organizaciones y grupos, la configuración de organi...

Puede crear campos de ticket condicionales para controlar la apariencia y el comportamiento de los campos de ticket en los formularios de ticket. Por ejemplo, puede limitar la cantidad de campos de...

Los eventos de ticket muestran todas las actualizaciones y notificaciones realizadas al ticket por una persona o una regla de negocio, como disparador. Al revisar los eventos de un ticket, podrá ve...

Este artículo contiene los recursos que necesita para configurar y usar Zendesk Explore, incluida la documentación, los blogs y los consejos de la comunidad. Sugerencia: Consulte la sección de suge...

En un entorno en constante cambio, los agentes pueden ir y venir. Y cuando llegue el momento de que se vayan, ¿cuál es la mejor manera de mantener sus líneas de comunicación de apoyo? Este artículo...