Recursos de Zendesk Explore para informes y análisis

Este artículo contiene los recursos que necesita para configurar y usar Zendesk Explore, incluida la documentación, los blogs y los consejos de la comunidad.

Sugerencia: Consulte la sección de sugerencias, comunidad y capacitación a continuación para obtener más información sobre nuestra capacitación Explore, que ahora es gratuita.

Haga clic en uno de los botones del plan a continuación para ver las características de cada nivel del plan Explorar.

Elige tu plan Explorar
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Las funciones de Explore Professional se agrupan en las siguientes categorías:

Introducción
Pasar de Insights a Explore
Explora lo básico
Explorar configuración
Visualización y uso de paneles
Creación de tableros
Publicación y uso compartido de tableros
creación de consultas
Personalización de consultas
Crear fórmulas
como hacer calculos
Orientación y resolución de problemas.
Explorar recetas
Consejos, comunidad y formación
Introducción
Explorar la guía de inicio rápido
Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis
Primeros pasos con Explore: paso a paso
Más información sobre Explorar con libros electrónicos
Informes de evaluación y análisis en su versión de prueba de Zendesk Suite
Bienvenido a Explore para fines de informes y análisis

Introducción a los paneles predefinidos
Introducción a la interfaz Explorar
Introducción a la creación de consultas
Introducción a la creación de tableros
Introducción a la modificación de consultas
Introducción a compartir tableros
Introducción a las métricas y atributos personalizados
Pasar de Insights a Explore
Recursos para pasar de Insights a Explore
Pasar de Insights a Explore
Preguntas frecuentes sobre cómo pasar de Insights a Explore
Introducción a Explore y comparación con Insights
Adiós a las estadísticas

Volver a crear y compartir sus informes de Insights en Explorar
Explore el aprendizaje para usuarios de Insights
Explore la comparación de planes con Insights
Discrepancias entre Explore y Insights
Referencia terminológica de Insights para Explorar
Explora lo básico
Recursos de Zendesk Explore para informes y análisis (este artículo)
Monitoreo de la efectividad del soporte remoto durante la pandemia de COVID-19
Preguntas frecuentes sobre Explore: comprensión de Explore Enterprise
Acerca de los tipos de planes de Zendesk Explore

Intervalos de actualización de datos para los planes Explore
Explorar Preguntas Frecuentes: General, Activación y Facturación
Preguntas frecuentes sobre Explorar: Uso de Explorar
Explorar Preguntas Frecuentes: Aprendizaje y Comunidad
Glosario de Zendesk Explore
Explorar configuración
Navegadores compatibles con Explore
Otorgar a los agentes acceso para explorar
Permitir direcciones IP de red para explorar
Consideraciones de HIPAA al usar Zendesk Explore

Descripción de las funciones de usuario de Explore
Configuración de permisos de editor y administrador para conjuntos de datos personalizados
Explore la clonación de tableros
Explore los recursos para el cumplimiento de las leyes de privacidad y protección de datos
Configuración de inicio de semana para informes y filtros
Visualización y uso de paneles
Descripción general del panel de Zendesk Support
Descripción general del panel de Zendesk Guide
Descripción general del panel de Zendesk Talk
Descripción general del panel de Zendesk Chat
Explore la descripción general del tablero en tiempo real
Descripción general del panel de Zendesk Sell (Beta)
Descripción general del panel de control del Answer Bot de Zendesk

Visualización de paneles compartidos
Interacción con paneles
Vista previa de widgets como una presentación
Comprensión de las discrepancias entre el panel Talk Live Calls y el tablero Explore Live
Comprender las discrepancias entre los datos de Guide y Google Analytics en Explore
Creación de tableros
Trabajar con el nuevo Dashboard Builder (beta)
Creación de tableros
Adición de consultas a los paneles
Adición y organización de widgets de panel
Adición de widgets de tablero interactivos
Mejores prácticas para usar filtros de panel
Personalización del tablero

Trabajar con marcadores de panel
Trabajar con pestañas de panel
Adición de umbrales de alerta para explorar widgets de datos en vivo
Agregar datos en vivo y widgets de filtro a los tableros
Widgets de datos en vivo para paneles de Explore
Límites de datos en tiempo real para paneles de Explore
Configuración de presentación de widgets
Publicación y uso compartido de tableros
Configuración de permisos de uso compartido del panel en Explore
compartir paneles
Compartir tableros fuera de Zendesk
Horario de entrega del tablero

Programación de entregas de paneles con usuarios finales
Deshabilitar el tablero y la interactividad de consultas
Personalización de paneles con parámetros de URL
creación de consultas
Descripción de los conjuntos de datos de Explore
Métricas y atributos de Zendesk Support
Métricas y atributos de Zendesk Guide
Métricas y atributos de Zendesk Chat
Métricas y atributos de Zendesk Talk
Métricas y atributos de Zendesk Sell
Métricas y desgaste

Botones del bot de respuesta de Zendesk
creación de consultas
Adición de métricas y atributos a las consultas

Informes sobre datos de usuarios y organizaciones
Análisis de las acciones del agente en el ticket con Explore
Informes con etiquetas
Informes con campos personalizados
Descripción de los canales de tickets en Explore
Acerca de las métricas de duración de tiempo nativas de Support
Uso de agregadores de media o mediana
Edición de fechas y rangos de fechas
Elección de agregadores de métricas
Definición de agregadores visibles y predeterminados para una métrica
Interacción con consultas
trabajar con consultas
Trabajar con conjuntos de datos
Personalización de consultas
Ver referencia de tipos
Edición de consultas
Personalización de consultas
Edición de métricas y atributos
Trabajar con filtros de consulta
Cambiar el formato de los resultados
Organización de resultados
trabajar con tablas
Trabajar con la función de descripción de datos

Uso de gráficos apilados para mostrar resultados
Usar la obtención de detalles para refinar sus consultas
Tipos de gráficos para comparar tendencias a lo largo del tiempo
Tipos de gráficos que usan métricas como ejes
Tipos de gráficos para la comparación de métricas
Tipos de gráficos para la comparación de categorías
Tipos de gráficos para visualización de flujo de trabajo
Tipos de gráficos para comparar valores con resultados totales
Crear fórmulas
Funciones de creación de fórmulas
Explorar referencia de funciones
Explora la creación de fórmulas

Trabajar con funciones de nivel de agregación
Trabaje con las funciones de fecha más antiguas y más recientes
Usando la función IF THEN ELSE
Adición de múltiples expresiones condicionales con SWITCH
como hacer calculos
Referencia de tipos de cálculo
Adición de métricas de hora y fecha calculadas
Crear un filtro de valor superior/inferior
Organización de valores por grupos y conjuntos.
Uso del cálculo de métricas de resultados
Uso de cálculos de rutas de resultados
Análisis con variables “¿Y si?”

Creación de métricas y atributos calculados estándar
Uso de pronósticos para predecir resultados
Inclusión de totales en resultados
Selección de rango de resultados de métricas
Inclusión de métricas calculadas fijas
Ocultar filas y columnas
Definición del orden de manejo de resultados
Orientación y resolución de problemas.
Explore la orientación y la resolución de problemas
¿Con qué frecuencia se sincronizan mis datos de Zendesk con Explore?

¿Qué zona horaria usa Explore?
¿Cómo organizo los meses en orden cronológico en mis consultas?
Explorar recetas
Explora la referencia de recetas

Explorar recetas
Consejos, comunidad y formación
Haga una pregunta o una sugerencia

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