Pergunta
Ao criar uma consulta, muitas vezes vejo chamadas e segmentos de chamada nas métricas e atributos do conjunto de dados do Talk. Qual é a diferença entre chamadas e segmentos de chamada?
Resposta
Métricas de chamada como Chamadas,Chamadas concluídas e Chamadas recebidas contam a totalidade da chamada. Enquanto Segmentos, estes segmentos de chamada contam um evento de segmento específico na chamada. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre segmentos de chamada.
Segmentos de chamada são úteis para analisar eventos específicos no ciclo de chamadas, como chamadas perdidas por agentes, chamadas aceitas e recusadas por um agente e chamadas que foram para o correio de voz.
Para obter mais informações sobre os Segmentos no Explore, consulte o artigo: Relatórios de chamadas com o Explore (Talk Professional e Enterprise).
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