Recursos do Zendesk Explore para relatórios e análises

Esse artigo contém os recursos necessários para configurar e usar o Zendesk Explore, incluindo documentação, blogs e dicas da comunidade.

Dica: consulte a seção de dicas, comunidade e treinamento abaixo para obter mais informações sobre o nosso treinamento do Explore, que agora é grátis.

Clique em um dos botões de plano abaixo para ver os recursos de cada nível de plano do Explore.

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Os recursos do Explore Professional estão agrupados nas categorias a seguir:

• Introdução
• Mudança do Insights para o Explore
• Conceitos básicos do Explore
• Configuração do Explore
• Visualização e uso de painéis
• Criação de painéis
• Publicação e compartilhamento de painéis
• Criação de consultas
• Personalização de consultas
• Criação de fórmulas
• Como fazer cálculos
• Orientação e resolução de problemas
• Receitas do Explore
• Dicas, comunidade e treinamento

 Introdução

Guia de início rápido do Explore Introdução ao Zendesk Explore para relatórios e análise Introdução ao Explore: passo a passo Saiba mais sobre o Explore com e-books Avaliação de relatórios e análise em sua avaliação da Zendesk Suite Boas-vindas ao Explore para fins de relatórios e análise

Introdução aos painéis predefinidos Introdução à interface do Explore Introdução à criação de consultas Introdução à criação de painéis Introdução à modificação de consultas Introdução ao compartilhamento de painéis Introdução a métricas e atributos personalizados

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 Mudança do Insights para o Explore

Recursos para mudar do Insights para o Explore Mudança do Insights para o Explore Perguntas frequentes sobre a mudança do Insights para o Explore Introdução ao Explore e comparação com o Insights Adeus ao Insights

Recriação e compartilhamento de seus relatórios do Insights no Explore Aprendizado do Explore para usuários do Insights Comparação de planos do Explore com o Insights Discrepâncias entre o Explore e o Insights Referência de terminologia do Insights para o Explore

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 Conceitos básicos do Explore

Recursos do Zendesk Explore para relatórios e análises (este artigo) Monitoramento da eficácia do suporte remoto durante a pandemia da COVID-19 Perguntas frequentes do Explore: noções básicas sobre o Explore Enterprise Sobre os tipos de plano do Zendesk Explore

Intervalos de atualização dos dados para os planos do Explore Perguntas frequentes do Explore: geral, ativação e faturamento Perguntas frequentes do Explore: uso do Explore Perguntas frequentes do Explore: aprendizado e comunidade Glossário do Zendesk Explore

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 Configuração do Explore

Navegadores com suporte para o Explore Concessão de acesso a agentes ao Explore Permissão de endereços IP da rede para o Explore Considerações sobre HIPAA ao usar o Zendesk Explore

Noções básicas sobre funções de usuário do Explore Definição de permissões de editor e administrador para conjuntos de dados personalizados Clonagem de painéis do Explore Recursos do Explore para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados Configuração do início da semana para relatórios e filtros

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 Visualização e uso de painéis

Visão geral do painel do Zendesk Support Visão geral do painel do Zendesk Guide Visão geral do painel do Zendesk Talk Visão geral do painel do Zendesk Chat Visão geral do painel em tempo real do Explore Visão geral do painel do Zendesk Sell (Beta) Visão geral do painel do Answer Bot do Zendesk

Visualização de painéis compartilhados Interação com painéis Visualização de widgets como uma apresentação Noções básicas sobre as discrepâncias entre o painel Chamadas em tempo real do Talk e o painel em tempo real do Explore Noções básicas sobre as discrepâncias entre os dados do Guide e do Google Analytics no Explore

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 Criação de painéis

Trabalho com o novo Construtor de painéis (beta) Criação de painéis Adição de consultas a painéis Adição e organização de widgets do painel Adição de widgets interativos do painel Práticas recomendadas para o uso de filtros de painel Personalização de painéis

Trabalho com marcadores do painel Trabalho com abas do painel Adição de limites de alerta aos widgets de dados em tempo real do Explore Adição de dados e widgets de filtros em tempo real a painéis Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore Limites de dados em tempo real para painéis do Explore Configuração da apresentação de widgets

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 Publicação e compartilhamento de painéis

Configuração de permissões de compartilhamento de painéis no Explore Compartilhamento de painéis Compartilhamento de painéis fora do Zendesk Programação de entregas de painel

Programação de entregas de painel com usuários finais Desativação da interatividade do painel e da consulta Personalização de painéis com parâmetros da URL

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 Criação de consultas

Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore Métricas e atributos do Zendesk Support Métricas e atributos do Zendesk Guide Métricas e atributos do Zendesk Chat Métricas e atributos do Zendesk Talk Métricas e atributos do Zendesk Sell Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk Criação de consultas Adição de métricas e atributos às consultas

Relatórios sobre dados de usuário e organização Análise das ações do agente no ticket com o Explore Relatórios com tags Relatórios com campos personalizados Noções básicas sobre os canais de ticket no Explore Sobre as métricas de duração de tempo nativas do Support Uso de agregadores de média ou mediana Edição de datas e intervalos de datas Escolha de agregadores de métricas Definição de agregadores visíveis e padrão de uma métrica Interação com consultas Trabalho com consultas Trabalho com conjuntos de dados

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 Personalização de consultas

Referência de tipos de visualização Edição de consultas Personalização de consultas Edição de métricas e atributos Trabalho com filtros de consulta Alteração do formato de resultados Organização de resultados Trabalho com tabelas Trabalho com o recurso de descrição dos dados

Uso de gráficos empilhados para exibir os resultados Uso de detalhamento para refinar suas consultas Tipos de gráfico para comparação de tendências ao longo do tempo Tipos de gráfico com o uso de métricas como eixos Tipos de gráfico para comparação de métricas Tipos de gráfico para comparação de categorias Tipos de gráfico para exibição de fluxo de trabalho Tipos de gráfico para comparação dos valores com os resultados totais

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 Criação de fórmulas

Recursos de criação de fórmulas Referência de funções do Explore Criação de fórmulas do Explore

Trabalho com funções de nível de agregação Trabalho com as funções de data mais antigas e mais recentes Uso da função IF THEN ELSE Adição de várias expressões condicionais com SWITCH

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 Como fazer cálculos

Referência de tipos de cálculo Adição de métricas calculadas de tempo e data Criação de um filtro de valores superiores/inferiores Organização de valores por grupos e conjuntos Uso de cálculo de métricas do resultado Uso de cálculos do caminho do resultado Realização de análise com variáveis “E se?”

Criação de métricas e atributos calculados padrão Uso da previsão para predizer resultados Inclusão de totais em resultados Seleção do intervalo de resultados de métricas Inclusão de métricas calculadas fixas Ocultação de linhas e colunas Definição da ordem da manipulação de resultado

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 Orientação e resolução de problemas

Orientação e resolução de problemas do Explore Com que frequência meus dados do Zendesk são sincronizados com o Explore?

Qual fuso horário que o Explore usa? Como organizo os meses em ordem cronológica em minhas consultas?

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 Receitas do Explore

Referência de receitas do Explore

Receitas do Explore

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 Dicas, comunidade e treinamento

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