¿Cómo puedo resolver los problemas de la aplicación?

Pregunta

Mi aplicación no funciona como se esperaba. ¿Cuáles son algunos de los pasos básicos que puedo seguir para solucionar este problema?

Respuesta

Si tiene problemas con las aplicaciones instaladas en su cuenta, siga los consejos que se enumeran a continuación para identificar la causa y ayudar a resolver el problema.

Deshabilite las aplicaciones de soporte para todos los agentes o agregue ?noapps al final de la URL del ticket donde persiste el problema.
https://SUUBDOMINIO.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

Esto lo ayuda a identificar si las aplicaciones en su cuenta de Zendesk están interfiriendo con su cuenta. Si una aplicación le impide usar su cuenta, comuníquese con el desarrollador de la aplicación para obtener asistencia.

Pruebe con aplicaciones individuales habilitadas o deshabilitadas utilizando el método anterior.
La terminación de URL con ?noapps=installation_id le permite probar solo con esa aplicación deshabilitada. Para recuperar el ID de instalación, utilice este extremo de la API: Mostrar instalaciones de aplicaciones.
El cierre de URL con ?app_ids=app_id le permite probar solo con esa aplicación habilitada. Para recuperar el ID de la aplicación, consulte el artículo: ¿Cómo encuentro un ID de aplicación en mi instancia de Zendesk?
Abra Soporte en un navegador anónimo o privado y verifique si el problema persiste. Si el problema desaparece al probar con una ventana de incógnito, borre la casilla de verificación de caché y cookies de su navegador y vuelva a probar.
Si el problema solo ocurre con algunos agentes, verifique los roles y permisos de sus agentes.
Detecte cualquier mensaje de error que esté ocurriendo en la consola del navegador. Para obtener más información, consulte el artículo: Depuración del marco de aplicaciones de Zendesk (ZAF).

Si ninguno de estos pasos ayudó a resolver el problema, comuníquese con el equipo de soporte de Zendesk e incluya la siguiente información en su mensaje:

¿Cuando empezó el problema? ¿Ha sido intermitente o constante?
Un archivo HAR que captura un comportamiento inesperado.
Los pasos de solución de problemas se enumeran arriba.