Introducción a la creación de consultas

En Explore, puede mostrar sus datos en informes o consultas personalizables. Explore ofrece paneles preconstruidos con muchos informes comunes; usted puede necesitar estas consultas para satisfacer sus necesidades o crear sus propias consultas.

Utilice este artículo para obtener información sobre cómo crear sus propias consultas de Explore. Si desea obtener más información sobre cómo modificar consultas en paneles predefinidos, consulte Introducción a la modificación de consultas.

Nota: Solo los miembros con funciones de administrador y editor pueden crear o editar consultas.

Este artículo contiene los siguientes temas:

¿Qué son las consultas?
Creación de sus propias consultas
creación de consultas
Personalización de consultas
Realización de cálculos y creación de métricas y atributos personalizados
Explorar consultas preconstruidas
próximos pasos
¿Qué son las consultas?

Las consultas son preguntas que hace sobre la información almacenada en su cuenta de Zendesk. Los ejemplos de preguntas incluyen "¿Cuál es el porcentaje de boletos prioritarios urgentes para el mes?" o “¿Qué agentes resolvieron más tickets en el mes?”.

Puede crear consultas en Query Builder. Si desea obtener más información sobre cómo navegar por el Creador de consultas, consulte Introducción a la interfaz Explorar.

Las consultas se almacenan en la biblioteca de consultas. Puede abrir la biblioteca de consultas en cualquier momento haciendo clic en el ícono () en la barra lateral izquierda.

Creación de sus propias consultas

Si desea crear una consulta, debe definir la fuente de datos que contiene la información comercial que desea ver en el informe. Explore utiliza conjuntos de datos que lo conectan con información sobre productos de Zendesk, como Talk y Support. Simplemente conéctese a uno de los conjuntos de datos existentes para el producto que desea consultar. Los usuarios avanzados pueden crear nuevos conjuntos de datos con fines de prueba y personalización.

Debe seleccionar un conjunto de datos para poder crear una consulta. Una vez creada la consulta, debe elegir el conjunto de datos deseado. Para obtener información detallada y ver los conjuntos de datos disponibles actualmente, consulte Trabajar con conjuntos de datos.

Cómo crear una nueva consulta

En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
En la lista de conjuntos de datos, elija el que desee y haga clic en Nueva consulta.

El Generador de consultas se abre con una consulta nueva y vacía.

Consulte Creación de consultas para obtener más información y descubra otras formas de crear consultas.

creación de consultas

Esta sección proporciona información básica sobre la creación de consultas. Aprenderá algunas formas de personalizar las consultas que mejor se adapten a sus necesidades comerciales.

Esta sección contiene los siguientes temas:
Inclusión de métricas y atributos
Selección del tipo de gráfico
guardar consulta
Inclusión de métricas y atributos

Una consulta normalmente contiene los siguientes elementos:

Métricas: datos cuantitativos o elementos que mide, como la cantidad de tickets o la cantidad de respuestas.
Atributos: datos cualitativos como fechas, grupos y etiquetas. Ellos “separan” los resultados de sus métricas por los valores en el atributo.

Por ejemplo, el atributo Nombre del asignado enumera los nombres de diferentes asignados de Zendesk Support como valores. Si su consulta incluye la métrica Número de tickets y el atributo Nombre del asignado, verá el número de tickets para cada asignado.

En Query Builder, las métricas se agregan al panel Métricas (consulte Incluir métricas). Se pueden agregar atributos a los paneles Columnas, Filas, Detalles y Filtros (consulte Incluir atributos). Las cuatro ubicaciones de atributos representarán su gráfico como se describe a continuación:
Las columnas representan sus resultados en un gráfico. Consulte Agregar atributos a las columnas.
Las filas representan sus resultados en tablas o gráficos individuales para cada valor de atributo mediante un selector de filas. Consulte Agregar atributos a las líneas.
Los desgloses representan sus resultados en varios gráficos, cada uno de los cuales representa un valor diferente de los atributos agregados. Los gráficos se muestran uno al lado del otro en una consulta. Consulte Adición de atributos a los detalles.
Los filtros restringen los resultados mostrados, sin que el atributo aparezca en su consulta. Consulte Agregar atributos a los filtros.

La consulta debe contener al menos una métrica. Puede agregar métricas de diferentes tamaños o colores, en un eje doble o línea de tendencia, o incluirlas en descripciones de datos. Puede calcular los resultados de sus métricas de diferentes maneras, como por suma (SUM) o conteo (COUNT). Puede averiguar qué cálculo se aplica actualmente mirando el agregador delante del nombre de la métrica. Explore aplicará automáticamente un agregador predeterminado, pero puede seleccionar uno nuevo. Consulte Cambio de agregadores de métricas.

Para obtener más información sobre cómo agregar métricas y atributos, consulte Agregar métricas

y atributos a su consulta.

Seleccionar una visualización

Las vistas se utilizan para mostrar sus datos en el formato que desee. Después de agregar métricas y atributos a su consulta, Explore representa automáticamente su consulta en el formato más adecuado. Puede cambiar el tipo de gráfico en el menú Tipo de visualización () en la barra lateral derecha.

Para obtener más información, consulte Referencia de tipos de visualización.

guardar consulta

Una vez creada su consulta, haga clic en Guardar. Para obtener más información sobre cómo guardar consultas, consulte Guardar la consulta.

Importante: las consultas no se guardan automáticamente. Si sale de su consulta sin guardarla, se perderán todos los cambios.
Personalización de consultas

Una vez que haya agregado los datos, puede comenzar a personalizar la consulta para que se adapte mejor a sus necesidades comerciales. En Query Builder, hay opciones de personalización en la barra lateral derecha. Hay tres menús que contienen opciones de personalización.

Además de las visualizaciones, también puede personalizar su consulta utilizando el menú de configuración del gráfico () en la barra lateral derecha. Contiene todas las opciones de personalización principales, como el color del gráfico, el formato del texto y otras opciones exclusivas para cada tipo de visualización. Para obtener información sobre las opciones disponibles en el menú Configuración de gráficos, consulte Personalización de consultas.

Ejemplo de personalización: cómo cambiar el color del gráfico

En este ejemplo, cambiará el color del gráfico. Intente usar las otras opciones para ver la diferencia que hace el color en su gráfico.

Cómo cambiar el color de un gráfico
Haga clic en el icono de menú Configuración de gráficos () en la barra lateral derecha.
Selecciona la opción Colores.

En Color automático, haga clic en el selector de color delante del nombre de la métrica o haga clic en Aplicar una paleta predefinida. Las paletas predefinidas contienen los grupos de colores sugeridos por Explore.
Seleccione un color y haga clic en Seleccionar.

Vuelva a hacer clic en el icono del menú Configuración de gráfico para cerrar el menú.

Su consulta se actualizará con el nuevo color. Recuerde guardar su consulta antes de salir del Generador de consultas (consulte Guardar su consulta).

Para obtener más detalles, consulte Personalización de consultas.

Realización de cálculos y creación de métricas y atributos personalizados

Explore tiene varias herramientas que le permiten realizar cálculos utilizando sus datos para analizar resultados como valores totales, porcentuales o futuros. Explore facilita los cálculos a través de la manipulación de resultados. Además de la manipulación de resultados, también puede crear métricas y atributos completamente nuevos utilizando funciones y fórmulas preexistentes con el motor de cálculo de Explore.

Esta sección contiene los siguientes temas:
Acerca de la manipulación de resultados
Acerca de las métricas y los atributos personalizados
Acerca de la manipulación de resultados

Las manipulaciones de resultados permiten la aplicación de cálculos como totales, diferencia porcentual, entre otros. También puede utilizar la manipulación de resultados para ocultar, ordenar, restringir y predecir resultados futuros. A diferencia de las métricas y los atributos calculados de Explore, no necesita escribir fórmulas.

Las manipulaciones de resultados se encuentran en el menú Manipulación de resultados(). El menú Manejo de resultados es el tercero en la barra lateral derecha (consulte la Referencia de manejo de resultados). Cuando haga clic en el ícono del menú Manejo de resultados (), verá varias opciones de cálculo que puede usar en su informe.

Las manipulaciones de resultados se aplican después de que las métricas y los atributos se procesan en la consulta y aparecerán en la barra Filtros encima de Filtros. Si agrega múltiples manipulaciones de resultados, el orden en que aplica las manipulaciones de resultados puede afectar su resultado. Consulte Definir el orden de las manipulaciones de resultados para obtener más información.

Para obtener información sobre los diferentes tipos de manipulaciones de resultados y cómo agregarlos, consulte Referencia de tipos de cálculo.

Acerca de las métricas y los atributos personalizados

A veces, las métricas y los atributos predefinidos proporcionados con Explore pueden ser insuficientes para sus necesidades. En ese caso, puede crear sus atributos y métricas personalizados o métricas calculadas y atributos calculados para obtener los resultados que necesita. Puede usar métricas y atributos calculados para crear resultados de métricas inalterables (como un costo por hora), cambiar el nombre de los valores de los atributos, crear nuevas métricas y atributos completamente personalizados, y más.

Las métricas y los atributos calculados se encuentran en el menú Cálculos ().

Para obtener una lista de las métricas disponibles y los atributos calculados, así como información sobre cómo agregarlos, consulte Referencia de métricas y atributos calculados.

Al igual que con sus métricas y atributos normales, deberá agregar las métricas y los atributos calculados para su consulta seleccionándolos en una de las ubicaciones de métricas o atributos (consulte Incluir métricas y atributos). Cuando agrega por primera vez una métrica o un atributo calculado a su consulta, filtrará los resultados antes de que se procesen. Las métricas y los atributos calculados pueden ayudar a acelerar los tiempos de carga de grandes conjuntos de datos al filtrar los resultados antes de que se procesen.

Para comenzar a crear métricas y atributos personalizados, consulte Introducción a las métricas y atributos personalizados.

Explorar consultas preconstruidas

Explore proporciona los siguientes ejemplos de consultas preconstruidas contra conjuntos de datos estándar:

Ejemplos de consultas

Los ejemplos de consulta tienen una etiqueta [example] en sus títulos y se crean cuando inicia Explore. Su propósito es mostrar los datos disponibles en los conjuntos de datos y servir como base para sus primeras consultas personalizadas. Puede modificarlos para adaptarlos a sus necesidades o clonarlos.

Consultas de panel estándar clonadas

Los ejemplos de consulta tienen la etiqueta [predeterminada] en sus títulos y los crea el sistema cuando se clona uno de los paneles predefinidos. Para personalizar un tablero clonado, puede actualizar estas consultas o eliminar las que no necesita.

Nota: si el mismo tablero predeterminado se ha clonado varias veces, es probable que haya duplicados de consultas predeterminadas en su cuenta. Para obtener más información, consulte Clonación de paneles compartidos y predefinidos.
próximos pasos
Introducción a la creación de tableros