Como posso resolver problemas de inscrição?

Pergunta

Meu aplicativo não funciona como esperado. Quais são algumas das etapas básicas que posso seguir para solucionar esse problema?

Responder

Se você tiver problemas com os aplicativos instalados em sua conta, siga as dicas listadas abaixo para identificar a causa e ajudar a resolver o problema.

Desative os aplicativos de suporte para todos os agentes ou adicione ?noapps ao final da URL do ticket onde o problema persiste.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

Isso ajuda a identificar se os aplicativos em sua conta Zendesk estão interferindo em sua conta. Se um aplicativo impedir que você use sua conta, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte.

Teste com aplicativos individuais habilitados ou desabilitados usando o método acima.
A terminação de URL com ?noapps=installation_id permite que você teste apenas com o aplicativo desabilitado. Para recuperar o ID de instalação, use este ponto de extremidade da API: Listar instalações de aplicativos.
O fechamento de URL com ?app_ids=app_id permite que você teste apenas com esse aplicativo habilitado. Para recuperar o ID do aplicativo, consulte o artigo: Como encontrar um ID de aplicativo na minha instância do Zendesk?
Abra o Support em um navegador anônimo ou privado e verifique se o problema persiste. Se o problema desaparecer ao testar com uma janela anônima, limpe a caixa de seleção de cache e cookies do seu navegador e teste novamente.
Se o problema ocorrer apenas com alguns agentes, verifique as funções e permissões dos seus agentes.
Identifique quaisquer mensagens de erro que estejam ocorrendo no console do navegador. Para obter mais informações, consulte o artigo: Depurando a estrutura de aplicativos do Zendesk (ZAF).

Se nenhuma dessas etapas ajudou a resolver o problema, entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk e inclua as seguintes informações na sua mensagem:

Quando o problema começou? Ele tem sido intermitente ou constante?
Um arquivo HAR capturando comportamento inesperado.
As etapas de solução de problemas estão listadas acima.