Com que frequência os dados do Zendesk são sincronizados com o Explore?

Pergunta

Com que frequência meus dados de Suporte são sincronizados com o Explore?

Responder

A frequência de sincronização dos seus dados com o Explore dependerá do plano Explore ativo na sua conta.

Se você estiver no plano Explore Lite, seus dados serão sincronizados a cada 24 horas. Essa sincronização deve ocorrer à meia-noite de cada dia no fuso horário da conta. Não é possível personalizar o horário dessa sincronização.

Se você estiver no plano Explore Professional, Enterprise ou Legacy, seus dados serão sincronizados uma hora após o término da sincronização mais recente. O tempo de sincronização é aleatório dentro de uma hora e, em alguns casos, pode levar mais de duas horas para ser concluído, dependendo do tamanho dos dados.
Se você estiver no plano Explore Enterprise, também poderá usar painéis e widgets de dados em tempo real, que são atualizados quase em tempo real.
Observação: se não houver consultas ou painéis em execução no Explore por mais de 30 dias, a frequência de atualização dos dados mudará automaticamente para uma vez por semana. Quando pelo menos uma das consultas ou painéis é acessada pelos usuários ou agendada para entrega por e-mail, a frequência de sincronização retorna ao normal.