Criação de organizações

Normalmente, as organizações são coleções de seus usuários finais, mas também podem incluir membros da equipe. Conforme descrito em Sobre organizações e grupos, a configuração das organizações depende de como você deseja definir o fluxo de trabalho e organizar seus usuários.

Os administradores e agentes com permissão podem adicionar e editar organizações. No plano Team, os usuários podem pertencer a apenas uma organização. Nos planos Professional e Enterprise, os usuários podem pertencer a até 300 organizações. Entretanto, não é necessário que um usuário pertença a uma organização.

Os tópicos abordados neste artigo são:

Sua conta do Zendesk começa com uma única organização padrão que tem o mesmo nome de sua conta. Essa organização contém todos os usuários. Os administradores e agentes com permissão podem adicionar outras organizações.

Como criar uma organização

No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
Clique em Adicionar organização.
No campo Nome, insira o nome da organização.
Cada organização deve ter um nome exclusivo.
Se você quer configurar o mapeamento de usuários, insira um domínio de e-mail em Domínios (use um espaço para separar vários domínios).
Ao configurar o mapeamento de usuários, os usuários dos domínios de e-mail especificados serão adicionados automaticamente a essa organização ao enviarem uma solicitação pela primeira vez ou ao se cadastrarem. Para obter mais informações e saber mais sobre os aspectos importantes de mapeamento de usuários, consulte Inclusão automática de usuários em organizações com base no domínio de e-mail.
Clique em Salvar.
Você pode incluir mais informações na visualização detalhada da organização após clicar em Salvar.
Opcionalmente, insira Tags.
Para obter mais informações sobre as tags de organização, consulte Inclusão de tags em usuários e organizações.
Se desejar configurar um mapeamento de grupos, selecione um Grupo.
Ao definir o mapeamento de grupos, os tickets de uma organização serão atribuídos automaticamente a um grupo específico. Essa opção pode ser configurada por um administrador.
Em Usuários, defina o acesso deles ao ticket. Essa configuração afeta apenas o Guide Professional, no qual os usuários finais podem acessar os tickets no portal do cliente.

Importante: há configurações de acesso de organização no perfil do usuário e na própria organização. Se as configurações forem conflitantes, a configuração mais permissiva substituirá a menos permissiva.

As opções de acesso ao ticket incluem:
- Selecione Pode visualizar apenas tickets próprios se você quiser que os usuários desta organização possam visualizar e editar apenas os seus próprios tickets.
  
  Observação: se você selecionar essa configuração, mas a configuração de acesso no perfil do usuário ou função personalizada der acesso ao usuário a todos os tickets da organização, essa configuração de organização será substituída pela configuração do usuário.
- Selecione Pode visualizar todos os tickets da organização se você quiser que os usuários desta organização possam visualizar todos os tickets da organização. Depois, selecione e adicionar comentários ou mas não adicionar comentários para determinar se eles também podem comentar nos tickets da organização.
  A permissão para que os usuários finais em uma organização vejam os tickets uns dos outros chama-se organização compartilhada.
  
  Observação: se você tiver escolhido essa configuração e a configuração de acesso no perfil do usuário ou função personalizada restringir o acesso dos usuários apenas para seus próprios tickets, essa configuração da organização substituirá a configuração do usuário.
Insira quaisquer Detalhes ou Observações que desejar.
A nova organização é salva automaticamente. Portanto, ao terminar, você pode simplesmente sair da página.

Inclusão automática de usuários em organizações com base no domínio de e-mail

Os usuários podem ser adicionados automaticamente a uma organização com base em seu domínio de e-mail ao enviarem uma solicitação pela primeira vez ou ao se cadastrarem. Isso chama-se mapeamento de usuários. Um administrador pode definir essa configuração editando as configurações de uma organização.

Geralmente, o usuário precisa confirmar seu endereço de e-mail antes de ser adicionado automaticamente à organização. No entanto, um usuário não verificado pode ser mapeado para uma organização se o perfil dele for criado junto com o primeiro ticket dele e o ticket for criado por e-mail ou chat.

Importante: se o usuário de um domínio especificado enviar um ticket antes de o mapeamento de usuários ser configurado, ele precisará ser adicionado manualmente à organização. Sendo assim, ele não será adicionado automaticamente.

Como configurar o mapeamento de usuários de uma organização

No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
Localize a organização que deseja editar e clique no nome dela.
Na visualização detalhada da organização, insira os domínios de e-mail (separados por espaço) no campo Domínios para configurar o mapeamento de usuários.
Sua atualização é salva automaticamente. Portanto, ao terminar, você pode simplesmente sair da página. Um usuário deve, então, confirmar o endereço de e-mail para que ele seja adicionado.

Observação: se você adicionar um domínio a uma nova organização que já foi mapeada para outra organização:

Os usuários serão mapeados automaticamente para a primeira organização classificada por ordem alfabética do nome
Os usuários não serão mais mapeados para a organização anterior
O domínio de e-mail será incluído automaticamente na lista de autorização

Se você adicionou domínios de e-mail à lista de autorização (consulte Uso das listas de autorização e de bloqueios para controlar o acesso ao Zendesk Support), esses domínios serão adicionados automaticamente à lista. Embora os domínios na lista de autorização estejam inclusos, eles não são mostrados nesta página de configurações da organização.

A remoção do mapeamento de domínio removerá também todos os usuários que foram mapeados por causa do domínio.

Mapeamento de um grupo a uma organização

Os tickets de uma organização podem ser atribuídos automaticamente a um grupo. Isto é chamado de mapeamento de grupos e pode ser configurado por um administrador.

Como configurar o mapeamento de grupos de uma organização

No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
Localize a organização que deseja editar e clique no nome dela.
Na visualização detalhada da organização, selecione um Grupo na lista suspensa para configurar o mapeamento de grupos.
Sua atualização é salva automaticamente. Portanto, ao terminar, você pode simplesmente sair da página.

Agora, os novos tickets serão automaticamente atribuídos ao grupo selecionado. No entanto, os agentes e as regras de negócios podem substituir essa configuração de grupo padrão.

Configuração de uma organização compartilhada para os usuários finais

Você tem a opção de permitir que todos os usuários finais em uma organização visualizem os tickets uns dos outros. Isso chama-se organização compartilhada. Essa opção pode ser configurada por um administrador.

Como configurar uma organização compartilhada

No Support, clique no ícone Organizações () na barra lateral.
Localize a organização desejada e clique no nome dela.
Na visualização detalhada da organização, selecione Pode visualizar todos os tickets da organização no campo Usuários. Em seguida, se você quiser permitir que os usuários adicionem comentários a tickets compartilhados de uma organização, selecione e adicionar comentários.

Importante: essa configuração aplicada a toda a organização substitui a configuração de acesso do usuário no perfil do usuário. Isso significa que, mesmo que você restrinja os usuários desta organização para visualizar apenas seus próprios tickets, eles poderão ver todos os tickets da organização se o acesso estiver configurado para visualizar todos os tickets da organização.

Sua atualização é salva automaticamente. Portanto, ao terminar, você pode simplesmente sair da página.

Como alternativa, em vez de permitir que todos os usuários finais em uma organização vejam os tickets de uma organização, você pode conceder esse privilégio a usuários finais selecionados. Para fazer isso, defina a organização como Pode visualizar apenas tickets próprios, depois, defina usuários individuais como Pode visualizar todos os tickets da organização no perfil de usuário deles. A permissão de usuário, nesse caso, substitui a configuração de toda a organização.