Reenvío de correos electrónicos entrantes a Zendesk Support

Como se describe en Elección de direcciones de correo electrónico para recibir solicitudes de soporte, puede recibir solicitudes de soporte en una dirección de correo electrónico externa (en lugar de una dirección de correo electrónico de Zendesk Support) . Para hacer esto, debe reenviar todos los correos electrónicos que se reciben en su cuenta de correo electrónico externa (Gmail, por ejemplo) a Zendesk Support.

Además de configurar el reenvío de correo electrónico para usar su dirección de correo electrónico externa, deberá agregar su dirección de soporte en Soporte y, opcionalmente, agregar un registro SPF.

Este artículo cubre las siguientes secciones:
Configuración de reenvío de correo electrónico
Pasos adicionales para usar una dirección de correo electrónico externa
Configuración de reenvío de correo electrónico

El reenvío de correo electrónico se configura en su propia cuenta de correo electrónico, no en Zendesk Support. Los detalles exactos del proceso variarán según el proveedor de correo electrónico utilizado. Varios proveedores de correo electrónico le permiten crear reglas de reenvío de correo electrónico para que pueda seleccionar qué correos electrónicos entrantes deben reenviarse a su cuenta de Zendesk.

Zendesk Support no admite el reenvío múltiple o el reenvío que ocurre a través de varias ubicaciones antes de enviar a la dirección de soporte de Zendesk. Si se configura el reenvío múltiple, el solicitante será la primera dirección que Zendesk pueda encontrar en los campos Responder: o Para: en los encabezados de los correos electrónicos. Esto puede producir resultados inesperados y no se admite.

Importante: configura el reenvío automático en lugar del reenvío manual. El reenvío manual de un correo electrónico desde una dirección de soporte externa resultará en un ticket suspendido.

Siga los pasos de su proveedor de correo electrónico para configurar el reenvío.

Google Gmail y G Suite
Correo de yahoo
correo rápido

Si necesita ayuda para configurar el reenvío automático, comuníquese con su proveedor de correo electrónico para obtener ayuda.

Sugerencia: si desea importar boletos desde su antiguo sistema de software de atención al cliente usando la misma bandeja de entrada, debe usar la API de Zendesk (consulte Importación masiva de boletos).
Pasos adicionales para usar una dirección de correo electrónico externa

Una vez que haya configurado el reenvío en su cuenta de correo electrónico, solo quedan unos pocos pasos para completar la configuración para usar su dirección de correo electrónico externa.

Cree una dirección de soporte basada en el correo electrónico externo en Zendesk Support (consulte Incluir una dirección de soporte externo).

Al agregar su dirección de soporte, se confirmará su correo electrónico y sabrá si ha configurado correctamente el reenvío de correo electrónico.

Edite o cree un registro SPF (Sender Policy Framework) para confirmar que Zendesk puede enviar correos electrónicos en nombre de su servidor de correo electrónico (consulte Configuración de SPF para que Zendesk envíe correos electrónicos en nombre de su dominio de correo electrónico). Este paso es opcional pero recomendado.

También puede firmar digitalmente el correo electrónico enviado desde Zendesk (consulte Firme digitalmente su correo electrónico con DKIM o DMARC).