Use este artículo para obtener respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre Zendesk Explore.
Las preguntas de este artículo son preguntas generales y preguntas relacionadas con la activación de Explore y la facturación. Para otras preguntas frecuentes, consulte uno de los siguientes artículos:
Preguntas frecuentes sobre Explorar: Uso de Explorar
Explorar Preguntas Frecuentes: Aprendizaje y Comunidad
Si desea ver su pregunta en esta página, háganoslo saber en los comentarios a continuación. No obstante, si su consulta es urgente, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales.
Este artículo contiene los siguientes temas:
General
Activación y facturación
Actualización de estadísticas
General
¿Qué es Zendesk Explore?
Explore es una herramienta de análisis y generación de informes para sus datos comerciales de Zendesk. Le ayuda a comprender su empresa, sus agentes y sus clientes. Un buen punto de partida para obtener más información sobre Explore es el sitio web de Zendesk.
¿Explorer reemplazará a Insights?
Explore Insights reemplazado como el software de análisis de datos más nuevo en la línea de productos de Zendesk.
¿Cómo puedo encontrar Explorar?
Verá el ícono Explorar en la bandeja de productos o la pestaña Explorar en el menú Informes.
¿Cuándo terminará Insights?
Insights ya se eliminó para la mayoría de los clientes. Si usó Insights, deberá migrar a Explore.
¿Dónde consulto las fechas de lanzamiento de las nuevas actualizaciones de Explore?
Esté atento a nuestros anuncios y será el primero en descubrir las actualizaciones de Explore.
¿Qué navegadores web admite Explore?
Explore es compatible con las dos últimas versiones de los siguientes navegadores web principales:
Google Chrome
Borde de Microsoft
Firefox
Safari
Las versiones de Microsoft Internet Explorer no son compatibles.
¿Explora cumple con HIPAA?
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico es un conjunto de normas y reglamentos diseñados para mantener la privacidad y seguridad de la información médica personal (PHI). Explore se puede configurar para cumplir con las reglas y regulaciones de HIPAA para socios comerciales. Para obtener más detalles, consulte Consideraciones de HIPAA al usar Zendesk Explore.
Activación y facturación
¿Hay una evaluación? ¿Puedo probar Explore antes de comprar?
Explore está incluido en todas las versiones de Zendesk Suite. Las funciones de informes y análisis pueden variar según el plan de Suite que seleccione. Para obtener más detalles, consulte nuestra página de precios.
Soy cliente exclusivo de Zendesk Support. ¿Gano Explorar?
Si. Si compró Support Professional o Enterprise a partir del 13 de noviembre de 2018, obtendrá automáticamente una prueba gratuita de 14 días de Explore Professional. Durante o después de la prueba, puede registrarse en Explore Professional o Enterprise (por una tarifa) o usar la versión Lite gratuita de Explore.
¿Cuánto falta para que finalice mi prueba de 14 días de Explore Professional?
Puede ver detalles sobre todas sus suscripciones de Zendesk en Support (menú Suscripción en Configuración). Además, el período de prueba restante se muestra en la barra superior de la consola Explorar.
¿Cuántas licencias de Explore puedo comprar?
Debe comprar la misma cantidad de licencias de Explore que tiene licencias de agente de Zendesk Support.
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