Explore utiliza roles de usuario para controlar el nivel de acceso otorgado a los agentes. Otorgue diferentes permisos si, por ejemplo, desea que algunos agentes creen y vean informes y que otros tengan acceso de solo lectura a los informes.
Los nombres de los roles y el método que usa para asociarlos con los usuarios dependen del plan de soporte que esté usando.
Para obtener más detalles sobre cómo otorgar acceso a los agentes a Explore, consulte Otorgar acceso a los agentes a Explore. Si está utilizando Explore Lite, todos sus agentes tienen acceso de solo lectura a paneles predefinidos.
En este artículo, obtendrá información sobre los siguientes roles de Explore y el nivel de acceso que otorgan a sus agentes:
Explorar roles en Support Professional
Explore los permisos en los roles empresariales de soporte
Explorar roles en Support Professional
Explore incluye las tres funciones enumeradas en la siguiente tabla cuando lo usa con Support Professional. Incluso hay una cuarta función de no acceso que se usa cuando Explore está desactivado en el perfil del agente.
Rol de permisos
Administrador
Incluye todos los permisos de editor más:
Actualice los permisos del editor para los conjuntos de datos personalizados (consulte Configuración de los permisos del editor y del administrador).
Cambie los colores predeterminados de los gráficos y las métricas codificados por colores.
Edite la configuración de Excel al exportar paneles. Esto incluye separadores de columnas y tabuladores, precisión decimal, separador decimal y separador de miles.
Administre los cronogramas de entrega del tablero para todos los usuarios de Explore.
Editor
Cree y personalice nuevos paneles, consultas y conjuntos de datos.
Edite tableros, consultas y conjuntos de datos creados y compartidos.
Comparta paneles con agentes y grupos de soporte.
Establezca horarios de entrega de paneles de correo electrónico (consulte Paneles de control compartidos por correo electrónico).
espectador
Ver paneles compartidos con él.
No se pueden crear consultas ni paneles.
Explore los permisos en los roles empresariales de soporte
Puede establecer los siguientes permisos para la configuración "¿Qué puede hacer este agente en Explorar?" en funciones de Support Enterprise:
Configuración de permisos
Crear informes y administrar permisos
Incluye todos los permisos de generación de informes más:
Actualice los permisos del editor para los conjuntos de datos personalizados (consulte Configuración de los permisos del editor y del administrador).
Cambie los colores predeterminados de los gráficos y las métricas codificados por colores.
Edite la configuración de Excel al exportar paneles. Esto incluye separadores de columnas y tabuladores, precisión decimal, separador decimal y separador de miles.
Administre los cronogramas de entrega del tablero para todos los usuarios de Explore.
crear informes
Cree y personalice nuevos paneles, consultas y conjuntos de datos.
Edite tableros, consultas y conjuntos de datos creados y compartidos.
Comparta paneles con agentes y grupos de soporte.
Establezca horarios de entrega de paneles de correo electrónico (consulte Paneles de control compartidos por correo electrónico).
ver los informes
Ver paneles compartidos con él.
No se pueden crear consultas ni paneles.
Sin acceso Los agentes sin acceso no pueden ver ni acceder a Explorar.
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